Este documento reúne os Termos de Uso e a Política de Privacidade aplicáveis à extensão Octor for WhatsApp (extensão para Google Chrome que integra o WhatsApp Web à plataforma Octor).
Ao instalar, acessar ou utilizar a extensão, você declara ter lido, compreendido e concordado com este documento na íntegra.
Parte I — Termos de Uso
1. Objeto e aceitação
Estes Termos regulam o uso da extensão Octor for WhatsApp, desenvolvida pela OCTOR LTDA, CNPJ 47.947.003/0001-09.
A extensão é uma ferramenta de integração entre o WhatsApp Web e os serviços da plataforma Octor (CRM, leads, atendimento e funcionalidades correlatas). O uso da extensão está condicionado à aceitação destes Termos, desta Política de Privacidade e dos termos gerais da plataforma Octor, quando aplicável.
A extensão é uma ferramenta de integração entre o WhatsApp Web e os serviços da plataforma Octor (CRM, leads, atendimento e funcionalidades correlatas). O uso da extensão está condicionado à aceitação destes Termos, desta Política de Privacidade e dos termos gerais da plataforma Octor, quando aplicável.
2. Descrição do serviço
A extensão permite, entre outras funcionalidades:
- Autenticar o usuário na plataforma Octor dentro do WhatsApp Web
- Criar, vincular e gerenciar leads e contatos no CRM a partir de conversas
- Sincronizar mensagens e conversas associadas a registros do CRM
- Utilizar recursos de atendimento, etiquetas, respostas rápidas e painéis integrados
- Exibir indicadores operacionais de atendimento na sessão local do navegador
Informação importante
A extensão não é desenvolvida, endossada ou afiliada à Meta/WhatsApp. O funcionamento depende do WhatsApp Web e dos serviços Octor estarem disponíveis.
3. Requisitos para uso
Para utilizar a extensão, o usuário deve:
- Possuir conta ativa na plataforma Octor
- Utilizar o Google Chrome (ou navegador compatível com extensões Chromium) com acesso ao WhatsApp Web
- Manter credenciais de acesso válidas e protegidas
- Cumprir a legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), ao tratar dados de pacientes, clientes ou terceiros
4. Conta, autenticação e responsabilidades
O usuário é responsável por:
A Octor não se responsabiliza por uso indevido da extensão, por indisponibilidade do WhatsApp Web ou por conteúdo de mensagens tratadas pelo próprio usuário ou clínica contratante.
- Manter sigilo das credenciais de acesso à conta Octor
- Garantir que possui base legal para tratar os dados pessoais sincronizados via extensão
- Utilizar a extensão de forma lícita, ética e conforme as políticas do WhatsApp
- Informações inseridas manualmente no CRM por meio da extensão
A Octor não se responsabiliza por uso indevido da extensão, por indisponibilidade do WhatsApp Web ou por conteúdo de mensagens tratadas pelo próprio usuário ou clínica contratante.
5. Uso permitido e restrições
É vedado ao usuário:
A Octor poderá suspender ou restringir o acesso à extensão em caso de violação destes Termos ou dos termos da plataforma.
- Utilizar a extensão para fins ilícitos ou não autorizados
- Tentar contornar mecanismos de segurança da extensão ou da plataforma Octor
- Reproduzir, modificar ou distribuir a extensão sem autorização
- Utilizar a extensão para envio de spam, práticas abusivas ou violação de direitos de terceiros
A Octor poderá suspender ou restringir o acesso à extensão em caso de violação destes Termos ou dos termos da plataforma.
6. Propriedade intelectual
A extensão, sua marca, código, interface e documentação são de propriedade da OCTOR LTDA ou de seus licenciadores. Nenhuma disposição deste documento concede ao usuário direitos de propriedade sobre a extensão, exceto o direito limitado de uso conforme aqui descrito.
7. Limitação de responsabilidade e encerramento
A extensão é fornecida para integração operacional com a plataforma Octor. A Octor não garante operação ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade do WhatsApp Web, do navegador ou de redes de terceiros.
O usuário pode encerrar o uso a qualquer momento desinstalando a extensão e/ou revogando o acesso à conta Octor. Funcionalidades podem ser alteradas ou descontinuadas mediante atualizações da extensão ou da plataforma.
O usuário pode encerrar o uso a qualquer momento desinstalando a extensão e/ou revogando o acesso à conta Octor. Funcionalidades podem ser alteradas ou descontinuadas mediante atualizações da extensão ou da plataforma.
Parte II — Política de Privacidade
8. Controladora, escopo e bases legais
Para os dados tratados por meio da extensão, a OCTOR LTDA (CNPJ 47.947.003/0001-09) atua como controladora, na medida em que define as finalidades e os meios do tratamento vinculado aos serviços Octor.
O tratamento ocorre com fundamento, conforme o caso, na execução de contrato (prestação dos serviços contratados), em legítimo interesse (segurança, melhoria e operação da integração) e/ou no consentimento do titular, quando exigido pela LGPD.
Este documento aplica-se exclusivamente à extensão Octor for WhatsApp. O tratamento de dados na plataforma Octor como um todo pode ser complementado pelos termos gerais disponíveis em Termos de Uso da plataforma.
O tratamento ocorre com fundamento, conforme o caso, na execução de contrato (prestação dos serviços contratados), em legítimo interesse (segurança, melhoria e operação da integração) e/ou no consentimento do titular, quando exigido pela LGPD.
Este documento aplica-se exclusivamente à extensão Octor for WhatsApp. O tratamento de dados na plataforma Octor como um todo pode ser complementado pelos termos gerais disponíveis em Termos de Uso da plataforma.
9. Dados tratados
Conforme o uso da extensão, podem ser tratados os seguintes dados:
- Dados de autenticação: token de sessão e informações da conta Octor armazenadas localmente no navegador (
chrome.storage.local) - Dados de contato: nome, telefone, identificador do chat (
chat_jid) e informações vinculadas a leads no CRM - Dados de conversa: conteúdo de mensagens (
body), identificador da mensagem, data/hora, indicador de envio/recebimento (fromMe) — tratados quando o chat está vinculado ao CRM ou quando necessário à sincronização autorizada - Metadados operacionais: listas de conversas sincronizadas, estágios, etiquetas, observações e demais campos preenchidos no CRM
- Métricas locais de atendimento: indicadores calculados e armazenados apenas no navegador do usuário (
localStorage), como volume de conversas respondidas no dia - Logs técnicos: mensagens de erro e diagnóstico, sem incluir conteúdo de mensagens de WhatsApp nos relatórios enviados a terceiros
10. Como os dados são coletados
Os dados são obtidos por meio de:
- Ações do usuário: login, criação/vinculação de leads, preenchimento de formulários, aplicação de etiquetas, uso de respostas rápidas e demais interações nos painéis da extensão
- Sincronização automática vinculada ao CRM: após autenticação, a extensão pode sincronizar histórico de mensagens de chats já associados a leads no CRM e enviar novas mensagens recebidas ou enviadas nesses chats aos servidores Octor
- Integração com o WhatsApp Web: leitura técnica de dados expostos na sessão do WhatsApp Web por meio de bridges autorizados pela extensão, exclusivamente para viabilizar as funcionalidades descritas
- Configurações da extensão: preferências como sincronização automática, tema e nível de log
Informação importante
A extensão não vende, aluga ou comercializa dados pessoais e não utiliza os dados para publicidade externa.
11. Finalidades do tratamento
Os dados são utilizados para:
- Integrar o WhatsApp Web ao CRM e demais módulos da plataforma Octor
- Registrar e sincronizar conversas de leads e contatos gerenciados no CRM
- Facilitar atendimento, organização comercial e fluxos operacionais da clínica ou empresa contratante
- Exibir indicadores de produtividade locais ao usuário autenticado
- Garantir segurança, diagnóstico de falhas e melhoria contínua da extensão
12. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais tratados pela extensão podem ser compartilhados com:
Não há compartilhamento com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
- Servidores Octor (por exemplo,
crm.octor.com.br,wpp.octor.com.bre domínios correlatos), via conexões HTTPS, para operação do CRM e sincronização - Discord, exclusivamente para envio de logs técnicos de erro da extensão, com mascaramento de identificadores sensíveis e sem envio do conteúdo de mensagens de WhatsApp
- Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial
Não há compartilhamento com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
13. Armazenamento, retenção e dados locais
Dados de autenticação e preferências podem permanecer armazenados localmente no navegador enquanto a extensão estiver instalada. Métricas de atendimento do dia ficam em
Os dados sincronizados com os servidores Octor seguem os prazos de retenção da plataforma contratada e podem ser excluídos ou anonimizados conforme solicitação do titular e obrigações legais.
O usuário pode limpar cache e configurações locais pelas opções da extensão ou desinstalando-a.
localStorage apenas na máquina do usuário.Os dados sincronizados com os servidores Octor seguem os prazos de retenção da plataforma contratada e podem ser excluídos ou anonimizados conforme solicitação do titular e obrigações legais.
O usuário pode limpar cache e configurações locais pelas opções da extensão ou desinstalando-a.
14. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo:
- Comunicação criptografada (HTTPS) com os servidores Octor
- Armazenamento local restrito ao necessário para operação e autenticação
- Mascaramento de identificadores em logs de erro enviados a terceiros
- Controles de acesso vinculados à conta Octor autenticada
15. Direitos do titular (LGPD)
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, entre outros:
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 16. Quando o tratamento for realizado em nome de clínica ou empresa contratante da Octor, pedidos relacionados a registros clínicos ou de CRM também podem ser direcionados ao controlador contratante.
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso, correção ou atualização de dados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade, quando aplicável
- Revogação de consentimento e informação sobre compartilhamentos
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 16. Quando o tratamento for realizado em nome de clínica ou empresa contratante da Octor, pedidos relacionados a registros clínicos ou de CRM também podem ser direcionados ao controlador contratante.
16. Alterações e contato
Estes Termos de Uso e esta Política de Privacidade podem ser atualizados periodicamente. Recomendamos revisar este documento regularmente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio da extensão, do site ou da plataforma Octor.
Para privacidade, proteção de dados e exercício de direitos (LGPD):
privacidade@octor.com.br
Para atendimento comercial e dúvidas sobre o uso da extensão:
atendimento@octor.com.br
https://www.octor.com.br
Para privacidade, proteção de dados e exercício de direitos (LGPD):
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Para atendimento comercial e dúvidas sobre o uso da extensão:
atendimento@octor.com.br
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